진주시, 시민 공감·소통 민원서비스 ‘호평’

진주시는 행정안전부가 인증한 '국민 행복 민원실'을 기반으로 시민 위주의 다양한 민원 편의 시책을 추진하면서 시민과 공감하고 소통하는 맞춤형 민원 서비스를 제공해 호평을 받고 있다.

시는 시민이 편리하고 쾌적한 환경 속에서 신속·정확·친절한 민원 서비스를 누릴 수 있도록 ▲야간 민원실 및 민원 안내 자원봉사자 운영 ▲전문가 민원 상담의 날 '풀리고(full20)' 운영 ▲원스톱 방문 민원창구 운영 ▲복합민원 후견인 지정 ▲법정 민원 사전 심사 청구제 등을 내실 있게 운영해 시민의 삶의 질을 높이고 있다.

이 밖에도 진주시는 장기 미해결 민원, 반복 민원 및 다수인 관련 민원을 해소하기 위해 '민원 조정위원회' 운영을 활성화해 합리적인 해결 방안을 마련하는 등 경청과 공감으로 소통하는 민원 서비스 제공에 노력하고 있다.

임용섭 기획행정국장은 "시민 위주의 다양한 맞춤형 민원 편의 시책을 추진해 시민의 만족도를 높이고, 민원 처리의 책임성과 신뢰도를 강화하겠다"며 "앞으로도 신속·정확·친절한 민원 처리로 시민과 적극적으로 공감하고, 소통하는 민원 서비스를 펼치겠다"고 말했다.